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Política de Devolución

Política de Devolución y Cambios

Política de Cambios – Venta Online

En Guernica Argentina contamos con una política de cambios clara y flexible, pensada para que puedas comprar con tranquilidad y seguridad.

Condiciones Generales

  • Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas originales.
  • Para cambios en nuestro Showroom oficial, es obligatorio presentar la factura recibida por email.
  • Todas las prendas pasan por un control de calidad al ser recibidas.
    En caso de presentar manchas o signos de uso, serán devueltas en el mismo estado sin efectuarse el cambio.
  • Podés cambiar el producto por otro talle del mismo modelo.
  • El plazo para solicitar cambios es de 20 días corridos desde la recepción del pedido.

Cómo Solicitar un Cambio

Para iniciar el proceso, debés comunicarte a través de:

El mensaje debe incluir:

  • Asunto "Cambio/Devolución + (Número de orden)" – figura en el email de compra con 5 dígitos luego del "#"
  • Prendas a cambiar
  • Nuevo talle y modelo solicitado

Una vez recibido el pedido:

  • Se coordinará el retiro por OCA en domicilio o despacho en sucursal.
  • Recibirás un link de pago y una etiqueta de envío.

El envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente.
El envío del nuevo talle corre por cuenta de Guernica.

Recomendamos verificar disponibilidad de talle en nuestra tienda online antes de solicitar el cambio.

Productos con Fallas

Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

  • Producto defectuoso
  • Envío de un producto incorrecto

En estos casos:

  • El costo de envío no será cobrado al cliente.
  • El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad.

Reintegros de Dinero

Los reintegros se realizan únicamente en los siguientes casos:

  • Prendas con fallas (previa validación)
  • Envío de productos no solicitados

Tiempo de procesamiento: hasta 72 hs hábiles desde la recepción del producto.

En caso de cambios de precio, se tomará el valor del producto al momento de la compra.

Sección Ambos

Los productos de esta sección incluyen:

  • Chaqueta + pantalón (ambo completo)

Condiciones:

  • Se venden en un mismo talle
  • No es posible combinar talles diferentes
  • Los cambios se realizan por el conjunto completo (no por separado)

Otras Consideraciones

  • El tiempo total de gestión de un cambio puede demorar hasta 15 días hábiles.
  • El primer cambio implica un solo costo de envío (a cargo del cliente).
  • En caso de un segundo cambio, el cliente deberá asumir ambos envíos.